MKS Yaşam Refah Destek Süreçleri
İptal & İade Politikası
Son Güncelleme: 06.10.2025
Bu politika, MKS Yaşam Platformu tarafından sunulan hem çevrim-içi hem yüz yüze refah destek oturumu süreçleri için geçerlidir.
1. Genel Hükümler
MKS Yaşam, şeffaflık ve adalet ilkeleri doğrultusunda, kullanıcı memnuniyetine önem veren bir iptal ve iade yaklaşımı benimser. Bu metin, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Kanunu ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği esaslarına uygun olarak hazırlanmıştır.
2. Cayma / İptal Hakkı
2.1 Oturum başlamadan önce iptal
Oturum tarihi ve saati belirlenmeden 24 saatten fazla süre kala yapılan iptallerde, ödenen tutar %100 iade edilir.
2.2 Geç iptal (< 24 saat)
Eğer oturumu 24 saatten daha kısa süre kala iptal ederseniz, iade hakkı doğmaz.
Ancak, belgelenebilir mazeretler (sağlık raporu, kaza, acil durum vb.) halinde özel değerlendirme yapılabilir.
3. İade Koşulları
3.1 İade Edilebilecek Durumlar
- Oturum 24 saat öncesinden iptal edilmişse
- Oturumu sağlayan tarafın planlanan hizmeti sunamaması
- Teknik altyapı aksaklığı sebebiyle oturumun yapılamaması ve alternatif zaman sunulamaması
- Oturumun başlatılamaması durumu
3.2 İade Edilemeyen Durumlar
- Katılımcının oturuma zamanında katılmaması
- Katılımcının teknik cihaz, internet bağlantısı sorunları
- Oturum tamamlandıktan sonra yapılan iade talepleri
- Katılımcının subjektif memnuniyetsizliği (hizmetin gerçekleştirilip gerçekleştirilmemesinden kaynaklı olmayan)
4. Paket / Program Hizmetleri
4.1 Check-Up Programı
- Programın hiç oturumu başlamadan iptal edilmesi hâlinde %100 iade yapılır.
- Program başladıysa, henüz gerçekleştirilmemiş oturumlar için orantılı iade yapılabilir.
- Programın yarısından fazlası tamamlandıysa, iade yapılamaz.
4.2 41 Soru Programı
- Program başlamadan önce iptal edilirse, %100 iade.
- Program başladıktan sonra, tamamlanan kısım düşülerek iade edilir (örneğin ilk %25 tamamlanana kadar).
5. İade Talebi Süreci
- Talep Gönderimi: info@mksyasam.com adresine oturum bilgilerinizle e-posta ile bildirin.
- Talep incelenip onaylandığında, 14 iş günü içinde ödemenizin iadesi gerçekleştirilir.
- Ödeme yapılan aracın aynı türle (ör. kredi kartı) iadesi gerekir.
6. Erteleme İmkanı
24 saatten kısa süre kala yapılan iptallerde, belgeli mazeret hâlinde oturum başka uygun zamana ertelenebilir.
7. Teknik Aksaklık Durumları
Platform altyapısından kaynaklanan hatalar nedeniyle oturum yapılamadıysa, eksik zaman başka oturumda telafi edilir ya da tam iade yapılır.
8. Mücbir Sebepler
Deprem, salgın, savaş, yangın gibi beklenmedik hallerde her iki taraf sorumluluklarından geçici olarak muaf tutulur; oturumlar ertelenir veya iade edilir.
9. İtiraz & Şikayet
E-posta: info@mksyasam.com
Telefon: +90 216 411 76 94
Tüketici Hakem Heyeti / Mahkeme yolu, 6502 sayılı Kanun kapsamında kullanılabilir.
10. Ödeme Güvenliği
Tüm ödemeleriniz Iyzico altyapısı ile SSL / 3D Secure korumalıdır. Kart bilgileri sistemimizde saklanmaz.
İptal ve İade Özet Tablosu
| İptal Zamanı | İade Oranı | İşlem Süresi |
|---|---|---|
| 24 saatten fazla önce | %100 | 14 iş günü |
| 24 saatten az önce | %0 | — |
| Sağlayıcı kaynaklı iptal | %100 | 7 iş günü |
| Teknik aksaklık | %100 / Erteleme | 7 iş günü |
"Bu politika, Tüketicinin Korunması Kanunu ve ilgili mevzuat çerçevesinde hazırlanmış olup MKS Yaşam, bu politikayı önceden bildirmeksizin değiştirme hakkını saklı tutar."
MKS Yaşam Refah Merkezi
Golden Tulips İş Merkezi, Pendik, İstanbul
info@mksyasam.com | +90 216 411 76 94